Pemecahan Masalah Bersama: Mencari Solusi Terbaik


BAB 14

PEMECAHAN MASALAH BERSAMA: MENCARI SOLUSI TERBAIK

 

Pendekatan pemecahan masalah membenarkan mental double-declutching. Ia tidak membutuhkan perubahan akan tetapi mengarahkan dari satu sudut pandang kepada yang lainnya. Hal itu memberikan satu periode “dalam netral” dimana ada keterbukaan fakta-fakta karena itu, sebuah kemauan untuk mempertimbangkan pandangan alternatif. – William Reddin, konsultan manajemen.

 

Tiga Macam Konflik

Pada dasarnya ada tiga macam konflik. Satu adalah konflik emosi. Dalam setiap hubungan yang signifikan, orang adalah manusia dan perbedaan tidak dapat dihindarkan, maka perasaan benci yang kuat akan berkembang. Ini biasanya dapat dipecahkan menggunakan metode resolusi konflik yang telah dijelaskan di bab sebelumnya. Kemudian ada konflik nilai. Jarang sekali “solusi” untuk jenis konflik ini karena tidak adanya ke-konkrit atau kenyataan bagi orang yang terlibat tersebut maka akan merepotkan dirinya. Namun, penggunaan metode resolusi konflik bisa membantu orang dengan menentang keyakinan-keyakinan untuk lebih mengerti satu sama lain, membantu mereka untuk mengembangkan toleransi lebih untuk posisi masing-masing, dan kadang-kadang memengaruhi sikap mereka dan tindakan.

Jenis ketiga konflik kebutuhan, merupakan pokok dari bab ini. Setelah nilai-nilai isu yang  telah dipilih keluar dan komponen emosional diselesaikan, sering ada isu-isu substantif yang masih harus diselesaikan.

Berikut adalah beberapa contoh konflik baru-baru ini dalam kebutuhan hidup saya:

Kebutuhan saya

  1. Untuk memperoleh transportasi yang diperlukan untuk melakukan belanja malam ini
  2. Untuk memiliki telepon rumah kita “terbuka” untuk panggilan jarak jauh yang diharapkan.
  3. Untuk memiliki proyek penting selesai.
  4. Untuk memiliki dasar Conference Center kami terlihat baik.

 

Lain Kebutuhan

  1. Untuk telah transportasi untuk tanggal penting.
  2. Untuk berbicara dengan teman tentang masalah timbal balik.
  3. Menjadi dengan anak-anak muda karena masalah dengan pengasuh bayi.
  4. Untuk menghindari penyakit disebabkan penggunaan peralatan berat.

 

Masing-masing masalah telah diselesaikan sedemikian rupa sehingga kebutuhan kedua pihak terpenuhi. Sebelum memeriksa metode pemecahan masalah kolaboratif yang digunakan untuk menyelesaikan masalah interpersonal saya, mari kita meninjau beberapa pilihan lain yang umum digunakan.

 

Alternatif pemecahan masalah kolaboratif

Ada empat alternatif yang cukup umum untuk pemecahan masalah kolaboratif: penyangkalan, penghindaran, penyerahan, dan kekuasaan. Masing-masing dapat digunakan dengan benar diberbagai kesempatan. Salah satu opsi dapat digunakan berkali-kali namun, dapat mengarahkan kepada akibat-akibat negatif yang telah diduga.

 

Penyangkalan

Konflik dapat sangat mengancam untuk beberapa orang bahkan mereka terkadang menyangkal keberadaan masalah-masalah antarpribadi. Mereka tidak melakukan apa-apa terhadap masalah itu kecuali menyangkalnya, yaitu mengecualikan dari kesadaran. Represi konflik berarti “berpura-pura” untuk diri sendiri dan orang lain yang diangap semuanya baik-baik saja. Dalam setiap usia orang telah memperdayakan diri mereka, menangis “ ‘Peace, perdamaian’ ketika tidak ada perdamaian”.

Ketika seseorang konsisten menyangkal bahwa ada masalah, dia membuat dirinya tidak perlu rentan di dunia yang bisa berbahaya. Penolakan berulang sering menyebabkan penyakit psikosomatik dan bentuk lain dari tekanan psikologis.

 

Penghindaran

Beberapa orang menyadari adanya konflik interpersonal; akan tetapi, mereka hanya melakukan semuanya dengan mengelak. Mereka menarik diri dari situasi-situasi ketika perselisihan terjadi. Atau mereka menutup kesalahannya dalam measalah tersebut, bertindak seakan-akan ia tidak tahu menahu.

Pengampunan dini dapat menjadi cara yang baik tetapi menjadi suatu alasan untuk dapat menghindari konflik. Pengampunan dini adalah upaya untuk memperbaik hubungan tanpa melalui perasaan marah dan terluka dan realitas konflik lainnya.

Paradoks penghindaran adalah bahwa orang sering menggunakannya untuk mencoba menjaga hubungan yang sehat. Namun menghindari rusaknya suatu hubungan dan menimbulkan suatu jarak. Menghindari terus mengarah pasti untuk penolakan dan semua efek negatifnya.

 

Penyerahan

Ketika seseorang dihadapkan pada konflik-konflik orang lain yang bertentangan dengan kebutuhan mereka sendiri, banyak orang menyerah. Mereka mengalah, sering tanpa sebuah perjuangan. Mereka melewati kehidupan tanpa mendapatkan kebutuhan mereka inginkan. Beberapa orang tua menggunakan satu “permisif” pendekatan pengasuhan. Dalam praktek aktualnya ini mungkin berulang kali disajikan dalam kapitulasi dengan kebutuhan-kebutuhan anak itu, menginginkan, dan keinginan meskipun kebutuhan sendiri sah, yang pergi terpenuhi.

Ketika seseorang biasa menyerah kepada orang lain, maka ada “aliran kebencian” terhadap orang itu. Satu psikolog, berbicara tentang bahaya yang permisif, mengatakan kepada sekelompok orang tua, “jika Anda ingin anak Anda membenci, biarkan dia menang sepanjang waktu. Itu rumus pasti. “

Kekuasaan

Pendekatan lain untuk pemecahan masalah adalah kekuasaan yang mengesankan diri sendiri merupakan solusi bagi orang lain. Orang yang mendominasi dalam pengambilan keputusan muncul dengan solusi yang dirancang untuk memenuhi kebutuhannya. Kami telah menemukan bahwa solusi ini jarang memenuhi kebutuhan orang yang dominan dan mungkin juga solusi lain. Dia mungkin mendapatkan caranya, atau memperoleh hasil tertentu, tetapi hubungan itu sia-sia. Kebutuhan orang lain yang baik tidak ditangani sama sekali atau tidak dianggap akurat atau mungkin seluruhnya terpenuhi.

Ketika anda bisa membayangkan, orang agresif cenderung  mengandalkan kekuasaan selama sebuah konflik kebutuhan. Hal yang telah mengejutkan saya, adalah jumlah orang yang mula-mula bersikap tunduk cenderung memaksakan solusi mereka pada orang lain selama konflik kebutuhan. Hal ini sering terjadi dalam masalah-masalah antara orang dewasa dan anak-anak. Orang dewasa sering menganggap mereka benar karena mereka memiliki lebih banyak pengetahuan dan pengalaman daripada anak-anak. Dengan demikian mereka mengesampingkan pemecahan masalah bersama. Guru yang secara wajar bersikap tunduk, misalnya, kata yang, berhubungan dengan murid-murid, “Saya telah benar-benar mencari seseorang untuk setuju dengan solusi saya. Daripada dengan sungguh-sungguh menginginkan untuk memecahkan satu masalah, saya menginginkan yang lain untuk menyerah. Dan saya rasa diri saya tidak menjadi agresi?!” dalam mengajar keterampilan-keterampilan komunikasi untuk ribuan orang dalam posisi-posisi kekuasaan (orang tua, manajer-manajer, guru-guru, dan lain-lain) saya telah menemukan bahwa banyak orang kurang tegas menyerah ketika kurang” posisi kekuasaan,” tapi mereka mendominasi ketika dalam posisi yang menempatkan mereka di atas orang lain. Ada banyak penjelasan yang mungkin untuk fenomena ini. Saya percaya bahwa salah satu faktor-faktor adalah orang itu telah jarang mengalami alternatif untuk kekuasaan dan penyerahan. Dengan demikian, ketika mereka menjadi tokoh yang berkuasa mereka bertindak dalam cara yang diperagakan selama tahun-tahun formatif mereka dan dalam pengalaman kerja mereka.

Ada banyak konsekuensi negatif untuk overreliance didalam menyampaikan solusi kepada orang lain ketika ada sebuah konflik kebutuhan. Untuk satu hal lagi, ada aliran kebencian. Kali ini adalah ke arah orang yang memaksakan solusi.  Selain kebencian orang-orang normal cenderung merasakan ketika mendominasi, penerapan solusi mungkin membangkitkan kebencian lama yang belum terselesaikan saat-saat ketika figur otoritas lain yang dikenakan di masa lalu. Orang yang otoriter, mungkin tidak hanya harus menghadapi kebencian terhadap tindakan tertentu, tetapi dengan kebencian akumulasi bertahun-tahun. Ketika kekuasaan terjadi berkali-kali hasil-hasil negatif sering dramatis. Orang resor untuk sabotase, pencurian, penghentian kerja, perlawanan pasif, jarak emosional, dan cara merusak lainnya mencolok kembali.

Ketika solusi-solusi dikenakan mereka sering harus ditindaklanjuti dengan teliti. Lagi pula jika kebutuhan-kebutuhan orang lain tidak ditemui dan / jika dia tidak berpartisipasi penuh dalam proses pengambilan keputusan, ia tidak akan termotivasi untuk membuat solusi kerja. Jadi, bukan saja sulit untuk memecahkan beberapa masalah, tetapi sekalipun memutuskan mungkin tidak tetap dipecahkan kecuali orang tersebut yang menetapkan solusi itu menyediakan energi dan perhatian besar untuk mengatur administrasinya.

 Pendekatan otoriter untuk menyelesaikan konflik kebutuhan, bila digunakan secara konsisten, bisa sangat merusak hubungan orang lain. Erich Fromm, para psikoterapis, menulis:
“Karena sosial dan kewenangan orangtua cenderung untuk memecahkan [anak] akan, spontanitas dan kemandirian, anak tidak dilahirkan untuk menjadi rusak, pertarungan-pertarungan terhadap wewenang direpresentasikan oleh orang tuanya, ia berjuang untuk kebebasan tidak hanya dari tekanan tetapi juga untuk kebebasan menjadi dirinya sendiri, manusia sepenuhnya, bukan robot. Bagi beberapa anak pertempuran untuk kebebasan akan lebih berhasil daripada yang lain, meskipun hanya beberapa berhasil sepenuhnya. Meninggalkan bekas luka dari kekalahan anak dalam perang melawan otoritas irasional dapat ditemukan di bagian bawah setiap neurosis.

 Clark Moustakas, seorang psikolog di Institut Merril-Palmer, belajar keterasingan pada anak-anak dan menemukan bahwa itu bisa dilacak dalam ukuran besar dengan cara orang dewasa mendominasi anak-anak “dengan keras, menuntut perintah dan memanipulasi kata-kata manis. ” Moustakas Mengatakan:” Apa yang mengejutkan saya … .. adalah bahwa meskipun semua bukti …. Orang otoriter terus memaksakan standar mereka dan nilai-nilai pada orang lain … “

 Penyerahan dan kekuasaan menang / kalah strategi- menang satu orang, yang lain kalah. Penyangkalan dan penghindaran menang / kalah pendekatannya melalui kurangnya satu kesadaran atau penarikan pihak kehilangan-dia tidak mendapatkan terpenuhinya kebutuhan dirinya.

Kompromi

Kamus saya mendefinisikan kompromi sebagai mengambil “persetujuan dicapai dengan konsesi bersama.” Kompromi mempertimbangkan kebutuhan dan ketakutan kedua belah pihak. Ada kalanya hal itu bisa sangat penting dalam penyelesaian perbedaan interpersonal. Henry Clay, negarawan Amerika yang memandu Kompromi Missouri melalui DPR, mengatakan bahwa kompromi adalah semen yang memegang Uni bersama:

“Semua undang-undang … …. Dilandasi prinsip konsesi saling … … membiarkan dia yang menaikkan dirinya atas kemanusiaan, atas kelemahan-kelemahannya, penyakitnya, keinginan-keinginannya, kebutuhan-kebutuhannya, jika ia menyatakan “Aku tidak akan pernah kompromi”,

 Dalam dunia konflik akan kebutuhan, keinginan, dan nilai-nilai, kompromi jelas memiliki tempat. Hal ini dapat mengakibatkan hasil yang sangat tidak diinginkan, bagaimanapun, bila digunakan secara konsisten atau tepat, sebagai kisah kuno Salomo menjadi raja Israel. Pada masa itu, salah satu tugas penting raja adalah untuk melayani sebagai hakim dalam perselisihan pribadi. Suatu hari dua orang perempuan datang sebelum Sulaiman, masing-masing mengklaim sebagai anak mereka sendiri:

“Yang pertama berkata,” Tuanku, ini wanita dan saya tinggal di rumah yang sama, dan aku melahirkan anak ketika dia ada di sana dengan saya. Pada hari ketiga setelah bayi saya lahir, ia juga melahirkan seorang anak … …. Tidak ada orang lain lagi bersama kami di rumah … …. Semalam anaknya meninggal karena ia berbaring di atasnya. Kemudian ia bangun di tengah malam dan mengambil anak saya dari sisi saya sementara aku tidur, dan meletakkan anak dalam dadanya dan menempatkan anak mati di payudara saya. Jadi ketika saya terbangun menjelang pagi untuk menyusui anak saya, ternyata ia sudah mati, tetapi ketika saya memeriksa bayi itu dalam cahaya-pagi, itu bukan anak saya yang saya telah melahirkan “.

Wanita yang lain berkata, “Tidak, anak yang hidup milik saya. Anak mati milikmu “Tapi wanita pertama yang mengatakan pada waktu yang sama,”. Tidak, anak mati milik Anda, anak hidup milik saya “Jadi mereka bertengkar didepan raja!.  Raja merenung … … .. kemudian dia berkata, “. Ambilkan pedang” Mereka membawa masuk sebilah pedang dan sang raja memberi perintah: “Potong anak yang masih hidup menjadi dua dan memberikannya pada kedua wanita itu.”

Ibu dari anak yang hidup yang memang hatinya merindukan anaknya, menangis kepada raja, “Ya tuan, berikan anakku kehidupan, jangan tidak pernah membunuhnya.” Raja berkata, “Berikan wanita itu anak yang hidup itu dan janganlah membunuhnya, karena ia adalah ibunya. “

Dalam situasi itu, kompromi yang diterima oleh salah satu wanita harfiah berarti kematian anak. Penggunaan kompromi bisa membawa maut, dengan cara-cara kurang jelas. Dalam pernikahan saya, kepribadian yang sangat berbeda bergabung bersama-sama. Ketika mereka berbeda, mereka secara konsisten dapat mengatasi masalah dengan kompromi. Selama dua puluh tahun menikah, setiap kali ada perbedaan salah satu dari mereka berdiam diri karena merasa tidak dipenuhi keinginannya. kompromi membawa mereka perdamaian domestik sementara yang tanpa sukacita dan kegembiraan. Setelah bertahun-tahun kompromi yang tidak jelas mengakibatkan perkawinan berakhir pada satu dari dua macam perceraian-perceraian hukum atau emosional.

Dalam organisasi juga, penggunaan kompromi berlebihan membunuh kreativitas, menghambat orang, dan mencekik keuntungan. Dalam bukunya Up Organisasi, Robert Townsend, seorang pemimpin bisnis, disarankan:

Kompromi biasanya berdampak buruk. Dan hal ini harus menjadi pilihan terakhir. Jika dua departemen atau divisi punya masalah mereka tidak dapat memecahkannya dan datang pemecahannya terserah anda,hal pertama yang dilakukan adalah mendengarkan kedua belah pihak dan kemudian … .. memilih satu atau yang lain. Ini tempat pertanggungjawaban besar bagi pemenang yang terpilih untuk membuatnya kerja. Maka kondisi Anda dalam hal ini adalah untuk menghindari kompromi.

 

MENCARI SATU “SOLUSI ELEGANT” MELALUI PEMECAHAN MASALAH KOLABORATIF

Dalam pemecahan masalah kolaboratif, setelah orang-orang menyadari bahwa mereka memiliki kebutuhan yang saling bertentangan, mereka bergabung bersama untuk menemukan solusi yang bisa diterima oleh keduanya. Hal ini memerlukan mendefinisikan masalah, menemukan alternatif baru, dan berfokus pada kepentingan yang tumpang tindih. Dalam proses ini, orang tidak menyerah atau mendominasi yang lain. Karena tidak ada yang rugi, tidak ada yang menyerah atau mengalah dan karena keduanya (semua) pihak-pihak menguntungkan. Hal ini sering disebut win-win dengan cara berurusan dengan kebutuhan yang saling bertentangan.

Mary Parker Follett menggambarkan pendekatan kolaboratif untuk pemecahan masalah ketika ia menulis tentang dua orang di sebuah ruangan pengap kecil di perpustakaan universitas. Satu orang menginginkan jendela terbuka, yang lain ingin ditutup. Alih-alih berfokus pada solusi (apakah jendela itu akan dibuka atau ditutup) mereka berkonsentrasi pada kebutuhan dan memecahkan masalah dengan alternatif lain-membuka jendela di kamar sebelah. Udara segar ini disediakan untuk orang yang ingin dan, pada saat yang sama mencegah angin utara bertiup langsung pada orang yang keberatan.

Setelah pelatihan ribuan orang manajer, perawatan kesehatan, penjual-penjual, ahli-ahli terapi, alim ulama, dan seterusnya-staf kami percaya bahwa itu datang sebagai kejutan bagi kebanyakan orang untuk menemukan bahwa win-win metode ada yang dapat benar-benar menyelesaikan banyak masalah interpersonal thorniest mereka hadapi. Banyak yang mengatakan kepada kami bagaimana itu harus dilepaskan dari menang / kalah, mini-lose/mini-lose, dan kehilangan / kehilangan metode pemecahan masalah yang mereka telah terkunci.

ENAM LANGKAH METODE PEMECAHAN MASALAH KOLABORATIF

Satu dari filsuf-filsuf terbesar Amerika, John Dewey, menyatakan bahwa filosofi harus bisa lenyap “sebuah perangkat untuk menangani masalah filsuf” dan sebaliknya, sebuah metode, diolah oleh filsuf-filsuf, yang hubungan dengan permasalahan masyarakat sehari-hari. Mungkin “tekanan tunggal terpenting John Dewey” adalah desakannya dalam mendirikan “seluruh dunia diakui…. aturan-aturan logika” yang dapat membantu masalah orang memecahkan masalah dengan sedemikian rupa sehingga mereka meraih konsekuensi-konsekuensi lebih baik dan menghindari hal yang buruk. Dewey “aturan-aturan logika” merupakan suatu proses yang dapat menjadi pecahan masalah-masalah pribadi dan masalah bisnis, memecahkan konflik sosial, atau berpikir kritis tentang mata pelajaran ilmiah dan lainnya. . Psikolog Thomas Gordon telah menulis tentang penerapan proses bahwa penyelesaian masalah interpersonal adala setelah orang menemukan pernyataan dan mendengarkan bahwa mereka memiliki kebutuhan yang bertentangan.
Di sini adalah enam langkah proses tersebut:

  1. Mendefinisikan masalah dalam hal kebutuhan-kebutuhan, bukan solusi.
  2. Pemecahan solusi
  3. Memilih Solusi terbaik (atau gabungan dari berbagai solusi) yang akan mempertemukan kebutuhan kedua pihak
  4. Rencanakan siapa yang melaksanakan, dimana, dan kapan
  5. Laksanakan Rencananya
  6. Evaluasi Proses pemecahan masalah dan perjanjian setelahnya, seberrapa baik solusinya berhasil

 Pemecahan masalah bersama memerlukan penggunaan keterampilan mendengarkan, kemahiran-kemahiran penegasan, dan metode resolusi konflik. Sebagai tambahan akan membutuhkan pemahaman metode pemecahan masalah kolaboratif ini yang cukup mudah karena itu adalah suatu kemajuan yang logis. Dan Anda akan perlu untuk menghindari perangkap umum dengan menggunakan metode ini. Mari kita melewati proses tersebut berjenjang.

langkah 1: Mendefinisikan masalah dalam hal Kebutuhan-kebutuhan, bukan solusi

Kebanyakan dari kita setuju di dalam puncak pikiran kita laporan yang akurat, masalah harus melalui langkah lain pemecahan masalah. Dalam kekacauan dan kekasaran kehidupan, namun, dengan tekanan-tekanan di waktu kita stres  disebabkan oleh masalah, dan upaya intelektual menuntut yang kadang menerima untuk mendefinisikan sebuah masalah dengan jelas, banyak orang setuju dengan definisi jorok masalah.. Definisi serampangan masalah ini mungkin akan melemahkan pemecahan masalah kolaboratif seluruh proses. Hal ini penting untuk sampai pada sebuah pernyataan, yang jelas ringkas masalahnya.

Untuk hasil win-win, masalahnya dinyatakan dalam hal kebutuhan bukan solusi. Ini sangat penting bagi proses pemecahan masalah kolaboratif yang ingin saya nyatakan apa yang saya maksud dengan pembedaan ini, mengapa hal ini penting, dan bagaimana hal itu bisa tercapai.

Pertama, apa yang dimaksud dengan mendefinisikan masalah dalam hal kebutuhan? Sebagian besar orang berpikir tentang masalah dalam hal solusi yang saling bertentangan. Lima anggota ordo religius tinggal bersama di rumah. Mereka berbagi satu mobil. Semuanya aktif dalam urusan komunitas dan dengan demikian sering terlibat dalam pertemuan di malam hari. Seperti yang bisa dibayangkan, konflik yang dihasilkan seputar penggunaan mobil. Ketika mereka mencoba untuk mendefinisikan masalah, Suster Veronica mengatakan, “Saya harus memakai mobil untuk pergi ke pertemuan Dewan Sekolah pukul delapan malam.” (Pertemuan itu diadakan di pinggir timur kota). Suster Katherine berkata, “Tapi aku perlu mobil untuk pergi ke pertemuan tugas aksi kekuatan sosial paroki pukul delapan.” (Pertemuan itu diadakan di beberapa mil sepuluh pinggiran barat kota).

Yang diperlukan kedua perempuan ini adalah kebutuhan transportasi. Penggunaan mobil kelompok adalah salah satu solusi yang mungkin untuk kebutuhan transportasi. Begitu mereka didefinisikan masalah dalam hal kebutuhan daripada solusi, berbagai macam solusi lain dapat dihasilkan. Masalah ini telah menyusahkan dua perempuan ini selama satu tahun lebih. Segera setelah mereka mendefinisikan dalam hal kebutuhan akan transportasi, mereka mampu untuk memecahkan masalah dalam beberapa menit. Enam bulan kemudian saya menerima surat mengatakan bahwa solusi transportasi masih bekerja dengan baik dan itu “perlu pendekatan” telah membuat hubungan interpersonal dalam komunitas agama mereka lebih konstruktif.

            Ross Stagner mengatakan konflik adalah “sebuah situasi yang mana dua atau banyak manusia menginginkan tujuan-tujuan yang mana mereka melihat sebagai hal yang dapat dicapai oleh satu atau atau yang lain tetapi tidak oleh keduanya.” Jika persepsi masalah berubah sejak awal dari menang / kalah orientasi ke menang / menang perspektif, kesempatan bagi hasil yang saling menguntungkan adalah sangat meningkat. Sebuah persepsi yang salah dan terbatas sifat dari masalah yang paling merusak upaya pemecahan masalah.

            Pendefinisian ulang masalah dalam hal kebutuhan-kebutuhan mengarahkan kepada bertentangan perihal solusi di mana keduanya (atau semua) pihak-pihak bisa mendapatkan kebutuhan mereka terpenuhi.

Bagaimana satu melakukan mendefinisikan sebuah masalah dalam hal kebutuhan-kebutuhan?
Kadang-kadang jelas bahwasanya ada sebuah konflik kepentingan. Untuk dua perempuan dalam tingkat religius, garis besar masalah jelas. Tugas mereka adalah untuk menjelaskan semula masalah dalam hal kebutuhan-kebutuhan. Andaikan pihak ketiga tidak menjadi hadir, mereka akan terpaksa mendengarkan empathically dan berbicara dengan tegas untuk memahami kebutuhan-kebutuhan satu sama lain. Satu cara melakukan ini adalah untuk membedakan antara sarana dan tujuan. Apa tujuan akhir yang Sister Veronica telah untuk cara-cara dia telah memilih (menggunakan mobil masyarakat)? Satu teman-teman milik saya menggunakan formula berikutnya dalam mendefinisikan kebutuhan-kebutuhan: “Saya perlu……. [Pernyataan tujuan, bukan solusi]. “Menemukan Dia ini bermanfaat dalam menegaskan. Dalam mendengarkan ia mencari jenis informasi yang sama: “Kamu harus … …. [Setelah mendengarkan pernyataan hati-hati-a-solusi tujuan lain tidak ia mungkin telah diusulkan].

Ketegangan  konflik atau bahkan konflik diantisipasi membuat kemungkinan orang itu akan sering menyamar kebutuhan mereka dalam bahasa yang lebih banyak berkode daripada biasa. Kemudian, juga , di bawah tekanan, kemampuan masyarakat untuk mendengarkan biasanya menurun secara signifikan. Oleh karena itu, dapat mengambil waktu yang sangat lama untuk mendefinisikan masalah dalam hal kebutuhan bahkan ketika aspek-aspek penting dari konflik yang jelas sejak awal.

Seringkali konflik kebutuhan disamarkan. Salah satu atau keduanya mungkin tidak menyadari kebutuhan orang lain pada awal percakapan. Orang yang menyadari kebutuhannya akan menegaskan dan menemukan dirinya “dinding batu” karena yang lain memiliki kebutuhan counter sama kuat. Ketika ini terjadi bergerak asserter untuk keterampilan resolusi konflik (ketika yang lainnya adalah dalam cengkeraman emosi yang besar) dan kemudian ke pemecahan masalah kolaboratif. Karena penting untuk mengetahui sifat yang tepat dari kebutuhan lain, dan karena yang lainnya tidak dapat menyatakan dengan jelas, cukup sedikit waktu mungkin diperlukan untuk memahami dan untuk dapat secara akurat masalah negara dalam hal kebutuhan.
Kadang-kadang seseorang mungkin mendengarkan mimpi lain terungkap ketika semua kebutuhan pendengar yang tiba-tiba itu. pendengar kemudian harus mencerminkan kebutuhan lain jelas, kebutuhan negara sendiri tegas, dan kemudian, setelah masalah dinyatakan terhadap kepuasan kedua belah pihak, sisa dari proses pemecahan masalah dapat diikuti. Ini adalah hal yang sulit, namun, untuk mendengarkan secara akurat dan empathically, menegaskan hormat dan terus terang, dan negara kedua set kebutuhan obyektif-khususnya ketika seseorang sedang mengalami stres konflik. Sebagai contoh, seorang ibu mendengarkan putrinya 17 tahun, Joan, menceritakan tentang bagaimana bersemangat ia akan lulus dari sekolah tinggi pada Januari (setengah tahun lebih awal dari sisa kelasnya). Joan merasa lega bahwa semua SMA-nya Persyaratan yang ada di belakangnya dan bangga bahwa dia dia telah mendapatkan pekerjaan untuk sementara sebelum memasuki universitas.

            Ibu Joan, yang mengajar keterampilan berkomunikasi, mampu mendengar dengan penuh simpati terhadap penjelasan Joan mengenai pencapaiannya selama ini dan harapan di masa depan.

            Joan lalu menyatakan rencananya mengunjungi Arizona (dari rumahnya di New York) untuk menemui dua pria muda lalu  ke San Diego untuk menemui pria yang ketiga.  Rencana itu ditentang nilai moral yang dipegang ibunya dan mulai menunjukkan keberatannya.

            Kemudian, ketika ibunya menyadari apa yang terjadi, dia membuka pembicaraan dan membuka dirinya untuk mendengarkan dengan penuh simpati.  Dia pun memperhatikan masalah yang ada, sehingga ibu dan anak ini menemukan solusi yang tepat.

            Peserta dalam program kami mengatakan bahwa salah satu hal yang paling sulit mengenai kolaborasi dalam pemecahan masalah adalah kenyataan mereka seringkali tidak sadar bahwa mereka membutuhkan keterampilan ini pada awal suatu interaksi dan karena mereka tidak sadar terhadap kebutuhan penting orang lain.  Menyadari akan kebutuhan lalu mengganti metode adalah suatu pekerjaan yang sulit dan memakan waktu ketika untuk pertama kalinya mempelajari keahlian berkomunikasi.  Namun dengan disertai latihan, hal tersebut akan menjadi lebih mudah dan lebih cepat.

            Menjelaskan masalah dalam hal kebutuhan, dimana hal itu adalah suatu langkah pertama dalam metode pemecahan masalah, sering membutuhkan waktu sekitar setengah dari waktu yang tersedia dari keseluruhan proses.  Untuk mengulanginya, dibutuhkan pernyataan ide seseorang secara positif, mendengarkan dengan penuh kesabaran sampai mengerti kebutuhan orang lain, dan kemudian menyatakan kebutuhan trsebut dalam satu ringkasan kalimat dari masalahnya.  Pengecualian untuk masalah yang sangat rumit atau sangat sederhana, saya menggambarkannya dalam waktu dua puluh menit untuk langkah ini.  Waktu tersebut cukup sesuai.  Ketika pernyataan disebutkan “suatu masalah yang dijelaskan dengan baik adalah separuh penyelesaiannya”.

            Langkah 2: Pencarian Solusi yang mungkin

            Ketika masalah dijelaskan dan diuraikan dengan baik, pencarian solusi yang mungkin dimulai.  Saya biasanya melakukan metode brainstorming (pencarian solusi  dengan pemikiran mendalam).  Brainstorming dijelaskan sebagai ide-ide dalam pencarian solusi dengan cepat dan runtut tanpa klarifikasi dan tanpa evaluasi suatu timbal balik (reward atau hukuman).  Kebanyakan masalah yang sulit terpecahkan telah berhasil menemukan solusinya dengan baik melalui metode ini. 

            Dalam brainstormin anda mencari jumlah, bukan mutu.  Para pemecah masalah yang berpengalaman menyadari bahwa kebanyakan ide yang muncul akan berada diluar tingkatan-tingatan proses selanjutnya.  Namun tingkatan-tingkatan tersebut bias kurang diperhatikan dan berada di volume yang tinggi.

            Terdapat beberapa panduan dalam proses brainstorming yang ketika diikuti, akan membawa dampak yang sangat menghasilkan.  Panduan-panduan tersebut dirancang untuk mengamankan iklim dalam aliran yang kuat dari energi pikiran kreatif yang diarahkan pada penyampaian solusi-solusi yang mungkin dalam periode waktu yang pendek (biasanya kurang dari lima menit).  Deviasi dari panduan apapun mungkin akan memperlambat aliran ide dan mengurangi kretifitas kelompok.  Disinilah kesemua panduan itu menjadi penting:

  1. Jangan mengevaluasi. Evaluasi bias menghambat kreatifitas.  Hal itu cenderung membuat orang diam dan membuat mereka hanya menyimpan ide untuk mereka sendiri.  Inilah saatnya untuk menghentikan sangkaan:

Brainstrorm……….Tak ada yang berkata, “Tidak”.

Brainstorm……….Tak ada yang berkata. “Itu tak akan pernah berhasil.”

Brainstorm……….Tak ada yang berkata. “Itu ide yang konyol.”

Brainstorm……….Tak ada yang berkata. “itu akan memakan biaya yang banyak”

Brainstorm……….tak ada yang berkata. “Hal itu pernah dicoba.”

Brainstorm……….Tak ada yang berkata.”Itu ide yang berbahaya.”

            Kemudian aka nada saatnya untuk menyatakan solusi apa yang terbaik untuk anda.  Namun untuk sekarang pegang teguh aturan untuk “tidak mengevaluasi”, sekalipun ketika evaluasi positif pun terkesan dibutuhkan.

  1. Jangan mengklarifikasi atau mencari klarifikasi.  Ungkapan-ungkapan penjelasan mencampuri generasi kreatif dalam mendapatkan solusi yang memungkinkan.Ketika orang mulai menjelaskan apa yang dimaksud di tengah-tengah proses brainstorming (“alas an yang ingin saya tulis untyk diperhatikan adalah..”) atau ditanya oleh orang lain entang apa yang mereka maksud, ide-ide nya sering melambat dan berhamburan tidak jelas.
  2. Pergi menuju ide-ide yang lucu.  Ide yang aneh kadang dianggap tidak masuk akal, namun ide itu justru bias menyediakansolusi yang akhirnya diadopsi.  Saya diberitahu bahwa manager-manager  bandara melakukan cara brainstorming dalam menghilangkan salju dari jalur landasar esawat.  Salah satu peserta menyarankan untuk meletakkan kodok bsar di dalam menara pengontrol yang bias mendorong salju ke tepi landasan dengan lidah mereka yang besar.  Di saat ide nya diubah bentuk menjadi solusi yang akhirnya mereka pilih, – seperti sebuah meriam yang menyambar yang menghantam aliran udara.

Diluar kegunaan utamanya, ide-ide yang terkesan aneh sering disajikan sebagai relaksasi bagi pasangan atau kelompok, dan dengan demikian bias membantu perkembangan kreatifitas lebih besar.

  1. Perluas ide setiap orang.  Brainstorming menghasilkan banyak ide yang lengkap.  Beberapa dari solusi yang terbaik berasal dari penambahan atau penggabungan atau beranjak keluar dari ide yang telah dikontribusikan.  Sepasang muda-mudi telah menggunakan cara brainstorming untuk perlindungan diri mereka dari bahaya selama berlibur.  Si pria  berkata,” belilah sebuah mobil van.” Dari ide tersebut si perempuan berkata,” Sewa saja mobil untuk berekreasi selama dua minggu setiap tahunnya.”
  2. Tuliskan atau urutkan setiap idenya (atau Tanya orang lain apakah dia ingin menuliskannya atau tidak).  Pastikan setiap ide terrekam dalam beberapa kata kunci si pembicara (jika memungkinkan).  Orang yang memegang pulpen tidak harus menjadi penyunting yang di angkat sendiri menjadi sensor atau hakim, namun hanyalah perekam.  Ketika brainstorming dalam sebuah kelompok, memiliki dua atau lebih perekam yang bekerja  pada kertas harian dan alat tulisnya.seringkali berguna.
  3. Hindari melampirkan nama-nama orang ke dalam ide yang mereka sarankan atau tuliskan dari kontribusi setiap orangnya secara terpisah.  Guru-guru akan sering menuliskan ide-ide mereka dalam satu kolom dan ide-ide muridnya dalam kolom lain.  Banyak orangtua yang melakukan kesalahan yang sama tanpa berpikir lebih dalam.  Tujuan untuk dua orang atau dalam kelompok tersebut adalah untuk menghadirkan ide terbaik yang bias mereka hasilkan.  Semua pihak berkontribusi dalam suasana yang lingkungan kreatifitasnya terpelihara.  Masing-masing menawarkan ide menggerakkan pemikiran lainnya. Jadi, pada kenyataanya, walaupun ketika seseorang memberikan kontribusi yang kemudiasn di adopsi, itu adalah usaha kelompoknya.  Fokus pada siapa yang mengeluarkan kata-kata pada ide yang diselewengkan.

Hasil-hasil penelitian menunjukkan bahwa penting untuk tidak masuk pada sesi penyelesaian masalah dengan sikap yang hanya ada satu solusi yang memadai dalam konflik tersebut.  Kekakuan suatu solusi adalah tanggung jawab setiap kegagalan dari banyak usaha pemecahan masalah.  Ketika anda mulai memanfaatkan proses ini secara rutin, anda mungkin akan dikagumkan oleh jumlah solusi yang memukau dari masalah yang sangat sulit sekalipun.

 

 

            Langkah 3: Memilih Solusi terbaik (atau gabungan dari berbagai solusi) yang akan mempertemukan kebutuhan kedua pihak

            Jika klarifikasi dibutuhkan pada beberapa solusi yang muncul dalam proses brainstorming, inilah saat yang tepat untuk melakukannya.  Klarifikasi harus dibuat seringkas mungkin.  Aturan “Tak ada  evaluasi” dilakukan selama masa klarifikasi sama halnya pada pencarian sebuah ide.  Jika tak ada klarifikasi yang dibutuhkan, mulailah dengan proses pemilihan.

            Panduan-panduan berikut telah dibuktikan guna dari mengevaluasi solusi apa yang diajukan atau gabungan dari solusi-solusi apa yang akan dipilih:

  1. Tanyakan pada yang lainnya alternative apa yang ingin diajukan dalam mencari solusi suatu masalah.  Jangan hilangkan solusi satu persatu.  Hal itu akan menghabiskan waktu dan bias mengurangi perhatian orang-orang  dan keefektifan pemecahan masalah.
  2. Nyatakan alternative apa yang terbaik untuk anda.    Pastikan kebutuhan anda ditemukan.
  3. Tentukan bersama-sama pada satu atau lebih alternative.  Biasanya, jika kebutuhan diuraikan dengan baik di awla, beberapa alternative yang sama akan di pilih oleh semua orang.

Pastikan orang lain merasa puas dengan solusi yang ditemukan.  Itu adalah keuntungan bagi anda, sama halnya bahwa kedua belah pihak menerima pilihannya.  Jika kebutuhan salah satu pihak ditemukan, dia akan jauh lebih termotivasi untuk melihatsolusi yang diterapkan.  Ketika seseorang berkata dengan bijak: “Orang-orang melakukan sesuatu karena mempunyai alas an untuk mereka sendiri, bukan untuk kita.”

            Persetujuan bersama adalah metode pembuatan keputusan yang paling cocok dalam proses  pemecahan masalah secara kolaboratif.  Zperetujuan bersama berarti menemukan “ arti dari pertemuan” sebuah keinginan untuk menerima kepuutusan kelompok.  Rensis dan Janet Likert menuliskan:

            Prosesnya kemudian sampai pada persetujuan bersama dari pertukaran gagasan yang bebas dan santai yang berlanjut sampat pada persetujuan yang dicapai.  Proses ini meyakinkan bahwa setiap perhatian individu didengar dan dimengerti dan bahwa upaya yang tulus telah dibuat untuk membawa mereka pada suatu pertimbangan dalam pencarian dan perumusan suatu kesimpulan.  Kesimpulan ini mungkin bias bukan menjadi harapan sebenarnya setiap anggota, tapi karena hal itu tidak melanggar urusan tiap orang, keutusan itu bias disetujui setiap orang.

            Ketika dua orang mengerjakan suatu metode pemecahan masalah secara kolaboratif, hal itu akan terlihat terlalu formal untuk mengatakan bahwa keputusan-keputusan itu datang dari permufakatan.  Namun, semangat dari permufakatan (persetujuan bersama) menyebar pada proses kolaboratif kapanpun itu digunakan.  Kebanyakan suara (hak pilih), dalam prosedur parlemen, taat pada Aturan Robert , yang tidak digunakan pada pemecahan masalah kolaboratif.  Hak suara bias membantu dalam menentukan arti dari kelompok yang agak besar-namun, hak suara-hak suara itu tidak mengikat dan seringkali tidak dipakai).

Ketika kedua belah pihak telah meilih solusi yang terkesan diinginkan keduanya, penting untuk mencoba meramalkan konsekuensi yang mungkin dari solusi tersebut atau gabungan dari berbagai solusinya.  Tampaknya solusi yang diinginkan seringkali disergap oleh konsekuensi-konsekuensi yang tak terramalkan.  Sementara, tak mungkin untuk memprediksi seluruh hasil dengan akurat, orang-orang yang terampil dalam pemecahan masalah tidak mengabaikan aktifitas penting ini. 

Langkah 4: Rencanakan siapa yang melaksanakan, dimana, dan kapan.

Kadangkala orang-orang merasa senang saat tiba pada suatu keputusan yang mempertemukan perbedaan kebutuhan setiap orang yang mereka puji lebih awal dibandingkan dengan mencari seluk beluk bagaimana solusi tersebut akan dilaksanakan.  Bagaimanapun, sebuah solusi tidak lebih baik dari implementasinya.  Pihak-pihak yang perlu memutuskan siapa yang akan [1]

Melaksanakannya, dimana dan kapan.  Kadang-kadang menentukan bagaimana metode-metode  yang akan dimanfaatkan juga penting.  Penting juga untuk menspesifikkan waktu kapan orang orang yang terlibat akan bersama-sama menguji bagaimana implementasi dari sebuah solusi akan berjalan.

            Banyak orang yang pelupa.  Yang lainnya mempunyai memori yang tidak tepat.  Hal ini biasanya diinginkan untuk menuliskan persetujuan yang telah dicapai, termasuk detail dari siapa yang akan melaksanakannya dan kapan.  Perjanjian yang tertulis tidak berarti menjadi sesuatu yang lebih dari sebuah pengingat.  Beberapa orang suka menyiman pernyataan masalahnya, ide yang sedag dicari.  Dalam sebuah keluarga yang saya tahu, orang-orang menandatangani kertas dan menyimpan semua persetujuan dalam sebuah folder dalam laci khusus.  Mereka suka membaca persetujuan-persetujuan dari beberapa tahun yang lalu dalam waktu yang sama bahwa keluarga-keluarga lain suka melihat gambar-gambar dari berbagai kegiatan dalam sejarah keluarga.

           

            Langkah 5: Laksanakan Rencananya

            Sampai pada saat ini dalam proses yang telah kita pikirkan dan bicarakan.  Sekarang kita berada pada tahap pelaksanaan.  Telah ada suatu persetujuan bersama mengenai siapa yang akan melaksanakannya dan waktunya.  Sekarang saatnya untuk melakukannya.

            Langkah pertama dari empat langkah yanga da adalah bagian dari diskusi yang terjadi di bagian awal.  Ketika diskusi telah dilengkapi, para peserta biasanya berpisah dan melaksanakan bagian yang telah disetujui.   Penting untuk melengkapi tindakan anda pada jadwal.   Jika yang lainnya adalah anggota penuh dalam proses pemecahan masalah, dan jika kebutuhannya ditemukan oleh suatu solusi, terdapat kecenderungan dimana dia pun akan membawa kontribusinya dalam persetujuan.

            Orang-orang tetaplah makhluk yang kadangkala mereka tidak menghidukan persetujuan yang telah mereka buat dengan ketulusan yang besar.  Dalam situasi ini, sebuah pesan yang diikuti mendengaarkan dengan penuh simpati bisa menjadi suatu usaha yang tepat.

            Ketika anda melakukan pemecahan masalah secara kolaboratif dengan orang lain, lewati langkah 5 (pelaksanaan) dan langsung beralih ke langkah 6.  Pelaksanaan dari sebuah rencana adalah caliber yang penting, tapi tidak dimulai sampai anda dan orang tersebut mencapai diskusi yang selesai.

 

 

 

            Langkah 6: Evaluasi Proses pemecahan masalah dan perjanjian setelahnya, seberrapa baik solusinya berhasil.

            Setelah sesi pemecahan masalah, saya ingin mengambil beberapa menit untuk mendiskusikan bagaimana prosesnya berjalan.  Jenis hal yang akan kita diskusikan meliputi beberapa topic berikut:

  • Bagaimana masing-masing dari kita berpikir secara umum tentang proses yang baru saja kita lewati.
  • Apa yang paling disukai dari prosesnya?
  • Apa yang paling kurang disukai dari prosesnya?
  • Sesuatu yang mengganggu saya.
  • Sesuatu yang mengganggu yang lainnya.
  • Sesuatu yang saling mengganggu satu sama lain.
  • Sesuatu yang saya harap tidak saya lakukan atau katakana.
  • Sesuatu yang orang lain harapkan tidak dilakukan atau dikatakan.
  • Apa yang setiap orang bisa lakukan lebih baik di masa datang.

Menjelang di akhir sesi pemecahan masalah saya selalu memastikan kita menetapkan waktu untuk melihat seberapa baik solusinya bekerja untuk kita.  Beberapa rencana pelaksanaan tidak berpijak pada waktu, baik pada waktu yang penuh atua paruh waktu.  Jika sebuah rencana pelaksanaan tidak berjalan dengan baik, mengapa tidak merayakan usaha yang dimiliki melalui isu yang rumit terhada kesuksesan?

APA YANG DIKOMUNIKASIKAN MELALUI METODE PEMECAHAN MASALAH INI

Teman seorang konsultan, Peter Lawson, menunjukkan bahwa setiap langkah dari metode pemecahan masalah memiliki pesan yang menegaskan bahwa bisa dikmunikasikan pada level sengaja atau tidak sengaja.  Selama beberapa tahun saya telah memberikan beberapa gagasan padanya.  Ini adala pesan yng saya temukan di setiap langkah dalam proses pemecahan masalah.

Langkah

Pesan

I     Jelaskan masalah dalam istilah kebutuhan

Kebutuhan anda penting bagi saya:  anda penting bagi saya.  Saya cukup penting untuk memiliki kebutukhan yang diungkapkan dan didengar.  kita bisa sangat saling mengerti satu sama lain

II     Cari solusi yang memungkinkan

Saya menilai pemikiran kreatif anda dan saya, dan saya percaya bahwa bersama kita bisa menjadi lebih kreatif dalam berhubungan dengan masalah kita.

III    Pilih solusi yang akan menemukan kedua belah pihak dan uji konsekuaensi yang mungkin muncul.

Saya ingin anda memiliki kebutuhan yang tercukupi, saya ingin kebutuhan saya tercukupi, dan saya tidak akan menerima kedua dari kita saling menolak keunikan kita masing-masing.

IV    Rencanakan siapa yang akan melaksanakannya, kapan dan dimana.

Anda dan saya akan membuat keputusan bersama dan rencana yang terkoordinasi untuk membantu satu sama lain dalam mendapatkan kebutuhan kita.

V   Laksanakan rencananya.

Anda dan saya memiliki kekuatan untuk merubah perilaku kita dalam cara yang bisa memperkaya hidup kita dan meningkatkan hubungan kita.  Komitmen kita satu sama lain diekspresikan dalam tindakan sama halnya juga dalam kata-kata.

VI   Evaluasi proses dan solusinya

Kita tidak terkunci pada solusi, kebijakan, atau program manapun.  Jika keputusan kita tidak sebaik yang kita harakan, kita memiliki kekuatan untuk membuatnya kembali lebih baik.

 

 

MASALAH BERSAMA DALAM TINDAKAN PENYELESAIAN

Sebelum dan sesudah

Sonje dan suaminya, Woody, sering memiliki konflik mengenai suatu hal dalam hidup mereka.  Sonje adalah seorang pemain biola dalam sebuah orchestra dan telah berlatih minimal sekali dalam sehari.  Selama ini, Woody sering menaikkan volume radio yang mengganggu Sonje untuk berkonsentrasi dan membuat ototnya semakin tegang.  Sonje member penjelasan terhadap sikap sebelumnya dan kemudian setelahnya dalam mempelajari keterampilan emecahan masalah secara kolaboratif.

Respon saya terhadap tindakan ini adalah dengan mengatakan, “Bisakah kamu mengecilkan suara benda sialan ity,!” atau “kamu menjadi sangat ugal-ugalan!”

Suatu hari saya memutuskan untuk menjawab suara radio yang menggelegar dengan pesan.  Saya berkata,”Woody, ketika kamu membesarkan volume radionya ketika saya berlatih, saya sangat pusing karea konsentrasi saya jadi hilang.”

Setelah mendengarkan dengan baik, (dimana saya menemunkan banyak hal lain).  Saya belajar bahwa suami saya juga mempunyai masalah.  Dia tidak suka mendengarkan saya ketika saya berlatih music.  Jadi dia mencoba untuk menenggelamkan diri lewat mendengarkan radio kencang-kencang ketika saya berlatih.

Pencarian kami menghasilkan beberapa solusi alternative yang meliputi:

Saya berlatih langsung setelah selesai sekolah dan sebelum Woody pulang.

Kami membuat ruang kedap suara di ruangna tempat saya berlatih.

Saya berlatih secara teratur di sekolah (Sonje adalah guru sekolah negeri).

Kami membeli earphone untuk Woody.dll.

Dari keduabelas solusi, yang sebelas terlihat tidak layak karena satu alas an atau lainnya.  Kami membeli seperangkat earphone dan Woody bisa memutar music sekencang apapun yang dia mau ketika Sonje berlatih music.

Tentu saja, ini bukanlah pendekatan buku teks dalam situasi kehidupan nyata.  Beberapa hambatan menyelinap dan proses mendengarkan saya melewati sesuatu yang seharusnya diinginkan.  Tapi dengan penggunaan yang teratur dari keterampilan  berkomunikasi kita menjadi lebih sadar satu sama lain pada tingkatan perasaan dan lebih baik dalam menghadapi kebutuhan seseorang. Hubungan kami menjadi lebih meningkat dan kita satu sama lain merasa saling mengisi.

Penyelesaian masalah pihak ketiga

Seseorang yang memiliki kemampuan dalam memecahkan masalah secara kolaboraif bisa bertindak sebagai fasilitator untuk orang lain yang sedang berjuang dengan konflik interpersonal dalam hal kebutuhan.

Seorang guru menengah atas menjelaskan peran pihak ketiga dalam pemecahan masalah:

Siswa A dan siswa B sedang bertengkar di koridor.  Saya memisahkan mereka dan membawa mereka ke ruangan saya.  Setelah saya mendengarkan penjelasan mereka beberapa saat, mereka tenang.  Situasi ini yang mereka jelaskan.  Ketika mencapai periode waktu di akhir, proyek seni industry siswa akan dikumpulkan.  Kedua siswa tersebut terlibat dalam proyek yang rumit, masing-masing membutuhkan penggunaan lampu khusus.  Toko menyediakan hanya satu buah lampu, dank karena kedua siswa menyadari hal ini, masing-masing memutuskan untuk menggunakannya lebih dulu.  Kecemasan mereka karena takut tidak bisa menyelesaikan tugas menghasilkan perkelahian di sekolah.

Saran saya,agar  dua anak laki-laki yang berusaha menggunakan metode pemecahan masalah kolaboratif.  Masalahnya adalah bahwa masing-masing perlu menyelesaikan proyek mereka sebelum akhir semester.

Lima solusi yang mungkin dihasilkan melalui brainstorming:

  1. Siswa A harus menyelesaikan proyeknya lebih dulu, kemudian siswa B.
  2. Siswa B menyelesaikan royeknya lebih dulu, baru siswa A.
  3. Salah satu atau kedua siswa harus merubah proyeknya.
  4. Lampu lain harus di cari.
  5. Suatu metode yang akan bekerja untuk memudahkan kedua siswa dalam menyelesaikan proyeknya adalah seperti yang terencana yaitu mebagi lampunya.

Ketika kita mngevaluasi pilihan-pilihan.  Solusi 1 dan dua terkesan tidak praktis karena tidak ada waktu yang cukup unuk menunggu siswa lain mnyelesaikan proyeknya lebih dulu.Nomor tiga juga membutuhkan waktu yang banyak .  Solusi 4 yang paling popular.  Sayangnya, instruktur industry seni berkata bahwa lampu yang lain harus dipesan dari perusahaan luar kota dan memakan waktu pemesanan diluar pengumpulan proyek.  Solusi 5 yang tersisa.  Dengan menganalisis langkah yang termasuk pada proyek masing-masing, kami mengetahui bahwa siswa A membutuhkan lampu di awal proyek dan siswa B membutuhkannya di akhir.  Dengan kerjasama kedua siswa itu bisa berhasil mnyelesaikan tugasnya tanpa saling mengganggu.

Siswa-siswa untuk membuat jadwal khusus.  Siswa A berencana untuk menggunakan lampu sebelum siswa B, sementara siswa b menyelesaikan proyek dimana prosesnya belum membutuhkan penggunaan lampu.  A kemudian bergantian lampu dengan B, dan keduanya menyelesaikan proyeknya tepat waktu.

Beberapa hari kemudian kami mengevaluasi solusinya.  Masing-msing bisa menyelesaikan proyeknya dengan baik.

Memproyeksikan tepat waktu dan kualitas seperti menerima nilai tinggi dan menyajikan proyek sebagai hadiah terhadap keluarga mereka. Mereka benar-benar puas dengan hasil pemecahan masalah mereka.

MENANGANI PERSIAPAN-PERSIAPAN KRUSIAL

Menghadapi perasaan kuat sebelum pemecahan masalah. Emosi-emosi sering kuat ketika ada sebuah masalah diantara orang-orang. Jika tidak memiliki perasaan kuat, atau anda berdua dengan menggunakan metode resolusi konflik untuk mengurangi stres emosi. Jika anda adalah satu-satunya dengan perasaan kuat, sebelum anda mulai pemecahan masalah dengan  menemukan sebuah jalan untuk “mengisi ember anda tanpa mengisi ember orang lain.” Kegagalan atas kesepakatan pertama dengan emosi itu adalah salah satu dari hambatan-hambatan paling umum untuk pemanfaatan yang berhasil dalam metode ini.

Orang-orang yakin dan tepat terlibat dalam sesi pemecahan masalah. Orang-orang yang seharusnya hadir adalah (1) mereka yang dipengaruhi oleh hasil, dan (kadang-kadang) (2) mereka yang memiliki data diperlukan.

Ketika Anda memulai sesi pemecahan masalah, menjelaskan metode apa yang Anda ingin gunakan dan mengapa Anda ingin menggunakannya. Saya menemukan dua alasan kuat untuk menggunakan metode ini. Pertama, semua pilihan lain sangat buruk. Mungkin terakhir kali Anda dan orang lain berinteraksi tentang kebutuhan bertentangan, hasilnya mengecewakan untuk satu atau kedua dari Anda dan bahwa salah satu atau kedua kemarahan, mengalami kebencian, frustrasi, atau “semua hal di atas.” Yang kedua utama alasan saya ingin menggunakan metode ini adalah bahwa kami berdua akan mendapatkan kebutuhan kita terpenuhi.

Bila Anda menguraikan proses pemecahan masalah dan alasan Anda karena ingin menggunakannya, Anda mungkin menghadapi perlawanan yang kuat. (Resistensi biasanya jauh lebih kuat jika Anda mencoba untuk memimpin proses lain melalui tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.) Orang lain mungkin menduga bahwa Anda sedang mencoba untuk memperoleh jabatan dengan mengubah aturan. Dia mungkin merasa tidak nyaman bahwa Anda tahu bagaimana menggunakan proses ini dan dia tidak. dan dia mungkin sangat skeptis bahwa kedua Anda bisa mendapatkan kebutuhan Anda terpenuhi. Dia mungkin berpikir bahwa ini adalah sebuah kontradiksi.

APA YANG SAYA LAKUKAN KETIKA PEMECAHAN MASALAH BERSAMA TIDAK BEKERJA?

Orang diajarkan oleh rekan-rekan saya dan diri saya mengatakan kita bahwa mereka memiliki tingkat keberhasilan tinggi dengan keterampilan ini. Ketika proses tersebut tidak bekerja baik bagi mereka, mereka telah biasanya jatuh ke satu dari perangkap-perangkap biasa dalam proses ini, atau satu dari pihak-pihak tersebut memiliki agenda tersembunyi, atau kebutuhan-kebutuhan proses akan didaur ulang atau mereka menggunakan keahlian dalam terlalu sulit sebuah situasi untuk tingkatan mereka kompetensi.

 

  1. Menghindari Perangkap-perangkap Biasa di dalam proses

Orang biasa jatuh masuk ke satu atau lebih lima jebakan mengikuti saat melakukan pemecahan masalah bersama.

  1.  Tidak menangani emosi-emosi pertama.

Jika emosi-emosi adalah tinggi, mereka perlu akan dibawa ke dalam jarak normal melalui penggunaan metode resolusi konflik sebelum proses pemecahan masalah mulai.

  1. Tidak mendefinisikan masalah sebaik-baiknya.

menggunakan metode ini ketika tidak ada kebutuhan-kebutuhan nyata terlibat hanya isu-isu nilai. Proses ini tidak dimaksudkan untuk digunakan di konflik-konflik nilai.

  1. Mengevaluasi atau menjelaskan selama sumbang saran.

kita telah mengajarkan dengan kuat digoda untuk menyela tingkat sumbang saran dengan evaluasi-evaluasi, klarifikasi-klarifikasi, komentar-komentar, memberikan contoh-contoh, dan seterusnya. Ini menghalangi dan bisa akhirnya membunuh sumbang saran efektif.

  1. Tidak bekerja rincian sepele.

Setelah harmoni telah ditetapkan dalam hubungan dan solusi yang disetujui bersama ditemukan, banyak orang mengakhiri proses pemecahan masalah. Tampaknya beberapa orang bahwa itu sinyal kurangnya kepercayaan untuk bekerja di luar rincian implementasi saat ini. Orang lain menjadi tidak sabar. Mereka tidak digunakan untuk menghabiskan begitu banyak waktu bekerja masalah dengan orang lain. Jadi mereka tidak menguraikan langkah selanjutnya yang spesifik yang akan diambil solusi yang tidak mendapatkan diimplementasikan dan mereka cenderung untuk mengatakan, “Proses itu hanya tidak bekerja.”

  1. Tidak mengikuti sampai melihat bahwa langkah-langkah tindakan yang dilakukan.

Hanya karena Anda tiba di perjanjian harmonis tidak berarti itu akan dimasukkan ke dalam praktek. Banyak orang memiliki jadwal yang padat, banyak prioritas, dan komplikasi lain yang dapat mengganggu usaha mereka atas nama rencana umum Anda. Kurangnya menindaklanjuti bagian orang lain tidak berarti bahwa mereka tidak peduli tentang Anda atau tentang solusi disepakati. Hal ini dapat menjadi penting, karena itu, untuk mengatur dan menggunakan pos pemeriksaan realistis untuk mengevaluasi kemajuan Anda membuat dalam penyelesaian masalah bersama Anda.

  1. Menyembunyikan Agenda-agenda.

Kadang-kadang disaat orang-orang sedang tidak membuat kemajuan yang memadai dalam proses pemecahan masalah ia disebabkan oleh problem yang mendasari yang belum dibawa ke dalam terbuka. Masalah ini merupakan hambatan emosional besar antara dua orang.

  1.  Mendaur Ulang proses tersebut

Kadang-kadang ketika anda tidak dapat mencapai konsensus di sebuah solusi hal itu disebabkan oleh beberapa langkah kebutuhan proses akan dilakukan secara lebih efektif. Masalah biasanya menjadi jelas pada Step 3 (memilih solusi itu). Ia sering suka menolong untuk mencoba lagi. Menegaskan kebutuhan-kebutuhan anda dengan jelas dan dengan ringkas.

 

APLIKASI-APLIKASI COLALLABURATIVE PEMECAHAN MASALAH

  1.  Penetapan Tujuan

Ketika tujuan-tujuan sedang didirikan, proses pemecahan masalah kolaboratif itu dapat sering menjadi digunakan secara efektif.

Harlow adalah seorang manajer di sebuah pabrik yang membayar layanan bibir ke sistem pengelolaan Manajemen dipanggil oleh Tujuan (MBO). Salah satu ide dasar MBO adalah bahwa atasan dan bawahannya adalah untuk berkolaborasi dalam menentukan tujuan yang karyawan akan bertanggung jawab untuk mencapai pada tahun yang akan datang dan di mana ia akan dievaluasi pada akhir tahun. Harlow berkata, “Sampai sekarang, semuanya telah lelucon karena tidak satupun dari kita telah diajarkan keterampilan interpersonal untuk membuat sistem kerja.”

Setelah dia dan atasannya telah mengambil kursus keterampilan komunikasi manajemen, mereka membahas prestasi dan masalah tahun lalu dan kemudian mulai menetapkan tujuan untuk tahun mendatang. Sebentar bos Harlow’s digariskan tujuan perusahaan untuk tahun ini, tujuan divisi, dan tujuan sendiri untuk membantu divisi dan perusahaan memenuhi tujuan mereka. Kebutuhan Para ejekan itu adalah untuk memenuhi tujuan-Nya. Dan untuk melakukan itu, Harlow harus menemukan cara memberikan kontribusi bagi tujuan tersebut.

Kemudian Harlow ditanya apa yang paling ingin dicapai dalam tahun mendatang. Setelah kebutuhannya yang jelas, Harlow dan atasannya dikombinasikan kebutuhan mereka menjadi satu pernyataan, sumbang saran  cara untuk memenuhi kebutuhan kedua set, dan mengembangkan seperangkat tujuan bersama yang dapat diterima untuk tahun mendatang. Rencana aksi dikembangkan pada pertemuan nanti. Menurut Harlow, “MBO tidak pernah masuk akal sebelumnya. Sekarang aku tahu apa yang bos saya dan divisi keinginan dan kebutuhan dan mengapa. Dan kami telah menemukan cara untuk menggunakan keterampilan saya dan memanfaatkan minat saya lebih baik dari sebelumnya. Jika sesi penelaahan secara periodik kami telah menjadwalkan pergi ini dengan baik, saya pikir saya harus mendapatkan hasil perusahaan kebutuhan dan belum memenuhi banyak kebutuhan sendiri, juga. “

  1. Dalam Satu Lawan Satu “Membantu Hubungan”

Ketika orang lain memiliki kebutuhan yang kuat, keterampilan mendengarkan sesuai. Kadang-kadang, bagaimanapun, setelah mendengarkan reflektif melalui masalah yang diajukan untuk masalah yang sebenarnya, proses tersebut dapat menjadi jalan buntu karena orang dengan kebutuhan kekurangan keterampilan dalam pemecahan masalah dan pengambilan keputusan. Jika Anda pikir Anda telah mendengarkan cukup lama untuk yang lain untuk memahami isu inti nya, mungkin diinginkan untuk menjelaskan model pemecahan masalah kepadanya dan bertanya apakah dia ingin mencobanya di situasinya. Jika dia menerima, peran anda adalah membantunya melanjutkan langkah demi langkah melalui proses. Karena ini bukan masalah kolaboratif pemecahan, hanya butuh dia dinyatakan pada Langkah 1. Pada Langkah 2, tugas Anda adalah untuk menjaga sumbang saran dan tidak mengevaluasi atau menjelaskan solusi nya. (Kadang-kadang adalah tepat bagi Anda untuk berkontribusi beberapa tidak paling! Dari solusi yang mungkin pada Langkah 3.) Pemilihan alternatif terbaik mungkin adalah miliknya sendiri untuk memutuskan, meskipun Anda dapat meminta dia untuk mengantisipasi kemungkinan konsekuensi memilih masing-masing kemungkinan yang paling diinginkan. Langkah-langkah yang tersisa dari proses ditangani dengan cara yang sama. Dengan cara ini Anda mengaktifkan orang lain untuk menyelesaikan masalah sendiri dan pada saat yang sama untuk belajar suatu proses pemecahan masalah yang dapat membantunya mengatasi masalah di masa depan.

  1. Aplikasi Lain

Proses ini telah banyak aplikasi lain. Saya akan menyebutkan dua lagi. Ini telah berhasil digunakan dalam menetapkan aturan dan kebijakan. Apakah mereka dinyatakan atau tidak, aturan adalah bagian dari setiap hubungan, keluarga, dan organisasi. Sangat diharapkan bagi orang yang terkena aturan atau kebijakan untuk berpartisipasi dalam menentukan mereka. Dalam kelompok besar ini mungkin harus dilakukan oleh perwakilan. Pada awal tahun ini, sejumlah guru kelas bekerja dengan kelas di saling menetapkan aturan untuk perilaku mereka selama tahun yang bersangkutan dengan menggunakan metode pemecahan masalah kolaboratif. Sebagai kebutuhan untuk peraturan baru muncul selama tahun, kelompok menambahkan mereka. Ketika beberapa aturan yang tidak perlu membuktikan, mereka dijatuhkan oleh tindakan kelompok. Ketika “prinsip partisipasi” adalah digunakan dalam pengaturan aturan, mereka cenderung lebih masuk akal untuk orang dan harus diamati dengan keteraturan yang lebih besar.

Seseorang pernah berkata bahwa hidup adalah prosesi masalah. Masalah ini enam langkah proses pemecahan juga dapat digunakan oleh individu tunggal untuk berbagai masalah-masalah pribadi dalam hidupnya yang dapat mengambil manfaat dari pendekatan sistematis.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

RINGKASAN

Ada beberapa alternatif untuk pemecahan masalah bersama termasuk penyangkalan masalah, penghindaran, penyerahan, kekuasaan, dan kompromi. Tiap orang ini bisa jadi cocok dalam saat-saat tertentu, tetapi penggunaan yang konsisten ini methodsleads untuk akibat-akibat negatif.

Collabuborative metode pemecahan masalah biasanya memiliki konsekuensi-konsekuensi baik. Enam langkahnya termasuk :

  1.  Mendefinisikan masalah dalam istilah perlu, tidak solusi-solusi.
  2. Ilham solusi-solusi yang memungkinkan.
  3. Memilih solusi itu yang akan pertemuan terbaik kebutuhan-kebutuhan kedua-dua pihak (setelah mempunyai menyelesaikan rekening kemungkinan konsekuensi).
  4. Rencana yang akan melakukan apa, di mana, dan oleh ketika.
  5. Menerapkan solusi itu.
  6. Mengevaluasi bagaimana kau bekerja proses pemecahan masalah dan, di leter tanggal, bagaimana baik solusi itu ternyata.

 

 

 

 

 

 

           

 

 

 

 

 


[1] Dalam pemecahan masalah satu persatu, telah menjadi keputusan saya bahwa kedua individu biasanya dengan senang hati sampai pada suatu solusi.  Kadangkala dalam kelompok (dan biasanya ketika hanya dua orang yang terlibat)satu sama lain sampai pada suatu solusi “yang mungkin tidak menunjukkan keinginan setiap orang yang sebenarnya.  Anda bisa bertanya.”bagaimana hal ini berbeda dari apa yang dikompromikan?.”  Kompromi dicapai dari “persetujuan bersama”  Permufakatan adalah proses yang sampai pada “solidaritas kelompok”, suatu persetujuan umum.  Itulah sebuah batasan yang penting antara kompromi dan persetujuan bersama yang pantas diterima perlakuan lebih lama dibandingkan yang mungkin dalam bab ini.  Salah satu perbedaan yang utama diantara keduanya adalah emosional:orang-orang biasanya lebih menyukai persetujuan bersama dibandingkan kompromi.  Juga terdapat perbedaan yang berhubungan. Proses dari persetujuan bersama cenderung membuat hubungan dibandingkan kompromi.

About these ads

Tinggalkan Balasan

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s